Support Client SaaS
Vous etes la voix de nos produits aupres des clients, et leur meilleur capteur de ce qui ne va pas.
Nous exploitons plusieurs produits SaaS en parallele, avec des utilisateurs dans plusieurs pays europeens. Ils ecrivent, ils appellent, et ils attendent une reponse qui regle le probleme du premier coup.
Ce poste n'est pas un centre d'appels. Vous ne lirez pas un script: vous comprendrez le produit assez bien pour repondre vraiment, et vous ramenerez a l'equipe ce que les clients rencontrent.
Ce que vous ferez vraiment
- Traiter les demandes clients, par telephone, par mail et par chat, sur plusieurs produits a la fois. Comprendre la question avant de repondre, et repondre pour de bon.
- Qualifier ce qui remonte. Distinguer l'incident du malentendu, le bug du besoin de formation. Ecrire un ticket qu'un developpeur peut reprendre sans vous rappeler.
- Revoir les produits avec l'equipe. Vous participez aux revues: vous etes la seule personne a voir chaque jour ce qui coince reellement, et ce retour vaut plus que n'importe quelle reunion.
- Tenir la base de connaissance. Une reponse ecrite deux fois est une page de documentation qui manque.
- Participer a notre propre outil de support. Nous developpons notre solution interne. Vous serez son premier utilisateur et sa meilleure source d'exigences.
Pour postuler
Trois choses, et pas de lettre de motivation type. Ce poste se joue a la voix autant qu'a l'ecrit, donc nous voulons entendre les deux.
- Une video de 2 minutes maximum, face camera, dans laquelle vous vous presentez. La premiere moitie en anglais, la seconde en francais, et quelques phrases dans votre troisieme langue si vous en avez une. Un telephone suffit, nous ne jugeons pas l'image
- Un message de deux paragraphes, l'un en francais et l'autre en anglais, repondant a ce client: *"Cela fait trois jours que je n'arrive pas a acceder a mon compte, personne ne me repond, je vais resilier."* Ecrivez la reponse que vous enverriez vraiment
- Votre CV, en anglais
Sans la video, la candidature n'est pas examinee. Vous passerez vos journees au telephone avec des clients europeens: deux minutes de votre voix nous en disent plus qu'une page de CV, et cela vous evite un entretien qui n'aurait pas abouti.